售后服務承諾書
上海暢風實驗儀器有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，我們始終堅持“科技領先、優質高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾：
一、我公司采用專用客戶管理系統對售出設備進行管理 ，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務部門針對用戶設備進行跟蹤服務。
二、質保期：系統質保期一年，終身維護。
三、關于儀器設備損壞更換的承諾：質保期內任何元器件非人為原因和不可抗力原因發生故障，十五日內（含十五日）我公司將免費更換，不收取任何費用。由于人為原因造成的系統故障，我公司將會收取材料費、人工費及差旅費。質保期到期后，元器件發生故障，我公司將收取材料費、人工費及差旅費。
四、產品價格承諾：在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方
五、交貨期承諾：產品交貨期盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求
六、售后服務計劃的承諾：
1. 用戶提出的技術問題咨詢或要求指導，我公司會及時給予解釋和幫助。我公司保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。
2. 若設備發生故障，我公司在接到貴方的電話通知后，1小時內做出回應，三小時內提出排除故障的解決方案，以確保恢復系統正常運行。
3.服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
服務目標：服務質量贏得用戶滿意
4.維修人員組織：公司設立專門維修保養部門，負責提供售后服務，維修人員均經過良好的技術培訓，并有豐富的現場維修經驗。維修人員負責公司產品的售后服務工作，主要包括技術支持，疑問解答，質量記錄等，提供在線現場維修設備以至正常運行服務。
5.維修服務：售后服務人員以客戶需求為中心，嚴格按照客戶要求，高效率完成任務，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法，不得欺瞞客戶。
6. 對用戶負責，讓用戶滿意，對用戶反饋的質量問題及時給予解決在24小時內作出處理決定，對用戶急需的配件，本著就地、就近的原則以最快速度、最佳的方式滿足用戶的要求。開展質量跟蹤，用戶訪問，定期分析，不斷改進。
凡使用我公司產品終身提供服務。
上海暢風實驗儀器有限公司
上海暢風實驗儀器有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，我們始終堅持“科技領先、優質高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾：
發貨須知：
一般17點以前的訂單當天發貨，如遇特殊情況延遲發貨的，我公司員工會提前與您溝通，望各位諒解！較輕儀器設備以快遞的方式寄出；較重儀器設備，均發最快捷安全的物流；如需指定物流請下單時說明，客戶沒特殊要求需自提，如需送貨上門的下單前請告知，需收取相應的送貨費用,以確保貨物及時、快捷、地送到每位客戶手中
運輸費用及方式：
運輸費用：根據實際費用計算；運輸方式：快遞或物流
簽收驗貨：
儀器包裝無破損請正常簽收，如遇到包裝破損請開箱檢驗，儀器有損壞或是缺少備件者請拒簽并及時與我司聯系，我們會第一時間處理及時補發。
儀器屬性：
本公司所有設備均為全新設備，保證其外觀及質量并以廠家直銷的方式讓利于各位客戶。凡發現我司產品以次充好者我們接受無條件退貨，并承擔來回的運輸費用。
退換說明：
需退換設備需滿足以下條件：
1、設備試用期間真實存在質量問題；
2、儀器外觀無殘缺破損且不影響二次銷售；
3、自簽收之日起不超過15日（含15日）；
質保說明：
本公司所有產品自售出之日起免費質保一年，超過一年者收取相應維修費用，需換取零件的，零件只收成本費，終身維護！
